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取暖費滯納金要收 4300 多元……供暖問題真不少!

來源:燕趙晚報編輯:保存2020-10-30 16:45:15
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  文 / 圖 燕趙晚報融媒體首席記者 杜慧

  " 我三年沒在小區居住,也沒有申請空置,前幾天去補交暖費三年合計 3300 多元,滯納金卻要收 4300 多元,這合理嗎 "" 我住的是老舊小區,廁所和廚房都沒有暖氣,可以自行加裝嗎 "……10 月 29 日上午,供熱部門四位代表來到本報編輯部接聽供暖熱線,能夠解答的現場答復,有些具體問題現場記錄下來,反饋給公司相關部門進一步處理。

  做客本報供暖熱線的四位嘉賓分別是:

  王宏偉:石家莊市供熱管理中心總工程師

  李揚:石家莊華電供熱集團有限公司長安管理處處長

  鄂靜:石家莊華電供熱集團有限公司營銷客服部主任助理

  單彥軍:國家電投東方能源熱力公司客服稽查中心黨支部副書記兼副主任

  【熱線實錄】

  關鍵詞:違約金

缅甸万丰国际  日違約金不得超過采暖費的千分之二

缅甸万丰国际  長安區棉四小區王先生:我的房子空置了三年,由于種種原因,在這三年的供暖期也沒有去轄區供熱公司申請空置房。今年供暖期來臨前,到供熱公司去交納取暖費,對方說不僅要補交前三年的暖費合計 3300 多元,還要交納 4300 多元的違約金,這合理嗎?供熱公司告知,違約金是按照采暖費的日千分之二計算的。我家暖費一年大約 1150 元,對方說我的違約金,第一年是 2300 多元,第二年是 1600 多元,第三年是 670 多元,這是咋算的呢?怎么比暖氣費還要高?

  王宏偉:根據《石家莊市供熱采暖費收繳管理辦法》(供指辦【2016】37 號)第 9 條:熱用戶應在每年 11 月 10 日前向供熱單位全額交納采暖費,12 月 31 日仍未交納的,應從即日起按日計算違約金。違約金由供用熱雙方在合同中約定,日違約金最高不得超過采暖費的千分之二。供熱單位對逾期未交費熱用戶進行限熱的,限熱期間依限熱天數參照空置房熱費標準收取熱能損耗費,違約金不再累計。

  關鍵詞:計熱面積

  沒有房本的以購房協議為準

  橋西區東三教小區劉女士:我們這個小區采暖費原來都是小區物業代收的,由于房產證尚未辦理下來,每年采暖費的計熱面積都是按照購房協議上的建筑面積約 89 平方米交納。今年該小區的采暖期熱用戶直接交給供熱公司,我去交費時,供熱公司顯示的我家計熱面積大約是 94 平方米,可與我家戶型相同的住戶辦下的房產證顯示建筑面積是 89 平方米左右,這到底是怎么回事兒?

  李揚:按照《石家莊市供熱用熱條例》第 32 條規定,民用建筑計熱面積以《房屋所有權證》建筑面積為準,雙方發生爭議時,以住房行政主管部門認定的面積為準。暫時沒有取得《房屋所有權證》的,計熱面積以購房合同或協議為準。針對劉女士家的情況,可能是物業移交手續時或系統錄入時出現了面積誤差,需要劉女士持購房協議到華電營業廳辦理變更手續。

  長安區書香華苑李女士:這個小區的房子已經入住 10 多年了,此前都是按照購房合同的面積交納暖氣費。2020 年 1 月份,不動產權證辦好了,面積比原來縮水了 4 平方米多,請問今年交費時能否按照不動產權證的面積交費呢?如何更改熱費卡的交費信息呢?

  李揚:根據法律規定,可以按照不動產權證上的面積交費。需要業主拿著熱費卡,和熱費卡所登記的業主的身份證到所在片區所辦理即可。書香華苑小區歸長安管理處華清片區所管理,具體地址在書香華苑底商 4-0104.

  關鍵詞:停暖退費

  停暖超過 24 小時按約定退費

  新華區紅星國際小區 8 號樓一位居民:去年供暖期,由于位于地下車庫的公共供暖管道有漏水現象,導致該樓個別單元熱用戶家中連續數日停暖,今年去轄區供熱公司交費時,對方按全額收費,沒有任何減免。

  單彥軍:按照《石家莊市供熱用熱條例》第 20 條規定,熱源單位、供熱單位應按照合同約定按時、保質、保量供熱,并履行下列義務:諸如采暖期內,因特殊原因需要連續停止供熱超過 24 小時的,供熱單位應提前兩日通知熱用戶,并按約定退還停供時間的相應熱費。針對這位熱用戶反映的問題,他們會盡快調查核實,若情況屬實會按照規定給予退費處理。

  關鍵詞:" 串改并 " 費用

  改造費按建筑面積收取

  長安區東柳路化肥四區王先生:這個小區今冬供暖前進行了暖氣 " 串改并 " 改造,施工隊收取改造費時都是按照建筑面積收取的,不知道是否合理?

  李揚:暖氣 " 串改并 " 資金只有戶內管網部分需居民自費。換熱站、院內管道、樓內立管等公共管網改造費由市、區兩級財政和供熱企業共同承擔。了解到的信息是,居民戶內改造費用有資質的正規施工企業報價多在每平方米 40 元左右,且都是按照建筑面積收取的。

  關鍵詞:空置后想恢復用熱

  分兩種情況:一種可辦一種不能辦

  長安區趙女士:我有一套房子,租房人剛剛退租了,想問一下,辦了空置手續后,如果又想恢復用暖,是否可行?怎么辦手續?怎么交費?

  李揚:要分兩種情況,區別對待。如果是并聯管道,是可以的,居民持熱費卡和身份證到所在片區所辦理即可,但是無論什么時候恢復用熱,都需要補交全額熱費的 80%。如果是串聯管道,由于管道已經斷管,又處于供暖期,管道有壓力,不能停暖也就無法接通管道,因此不能恢復用熱。

  關鍵詞:暖氣不熱

  暖氣不熱要找專業人士檢測

缅甸万丰国际  多位市民:我是北杜新區的業主,去年整個小區暖氣不熱,家里連 15 攝氏度都到不了;我是紅旗大街 152 號市政府人防宿舍 1 單元的住戶,我們家有一個屋子四五年暖氣不熱了,希望供熱公司關注 ……

  王宏偉:導致室內不熱的原因有很多,從大的方面說,熱源是不是足,換熱站能力是不是夠,小區供熱設施工程質量是不是能保證等。如果小區或整棟樓供熱沒有問題,僅個別戶室內不熱,不熱原因也不少,如擅自改動供熱設施,如掛暖改地暖,使水循環阻力加大,造成供回水流通不暢,致使暖氣不熱;私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水,造成供熱系統內熱水大量流失,形成惡性循環影響供熱效果;室內裝修不當造成,將暖氣片、管道移到墻內,地下或包裝起來使暖氣熱量散發不出來,造成室內溫度低;有些頂樓和靠山墻住宅房齡較長,門窗不嚴,保溫效果差,造成熱量損失較大;部分用戶加裝管道泵等。

  用戶家若暖氣不熱,可撥打各供熱企業公布的客服電話反饋,還可通過供熱企業的微信公眾平臺反映,也可向居委會供熱網格化管理服務人員反映,要求專業人員上門幫忙查找原因。通過反映解決不了的,也可向區供熱辦、區長公開電話反映或投訴,若仍未得到解決的,可撥打 12319 城管服務熱線投訴。

  關鍵詞:加裝暖氣

  改造供熱設施需申請

  長安區光華小區一位用戶:這是一個老舊小區,廚房和廁所都沒有安裝暖氣,導致室溫不高,我們是老年人,冬天怕冷,我們自己是不是可以在廚房和廁所加裝暖氣片呢?

  鄂靜:按照《石家莊市供熱用熱條例》第 29 條規定,任何單位或個人不得實施下列行為:擅自接管用熱;在室內供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置、放供熱管網水;擅自改動供熱管道、增設散熱器或者改變用熱性質及居室原有保溫結構,擅自開閥供暖;擅自在供熱管道上安裝管道泵;破壞供熱計量器具準確度;其他妨礙供熱設施正常運行和影響供熱的行為。針對光華小區這位熱用戶反映的問題,如果熱用戶有訴求想要改變原有的或增加供熱設施,需向轄區供熱公司遞交申請,申請通過后方可施工,改動結束后還需經過供熱公司驗收。如若私接私改妨礙供熱設施正常運行和影響供熱行為的,將按相關規定處罰。

  【提醒】供熱前夕用戶要四注意

  目前,省會供暖已進入倒計時,市供熱管理中心提醒廣大用戶以下幾點:

  1、不建議私自對暖氣管道進行改造。

  2、供暖初期家中一定留人,注意管道是否出現跑、冒、滴、漏現象。上水時,住戶如聽到水流入暖氣的聲音后,可用手摸暖氣的閥門和管線接口處,如感覺潮濕就說明有漏水現象。需要注意的是,即使有輕微漏水也需要及時維修,否則一旦進入供熱期,系統壓力增加后,容易造成暖氣設備爆裂,發生傷人損物等情況。一旦遇到暖氣片開裂,應該立即用厚毛巾、抹布等將裂口堵上,已分戶的居民立即關閉自家閥門,聯系專業技術人員進行維修。

  3、供熱前,最好對暖氣片進行一次衛生大掃除,不但要將暖氣片的周圍和表面清理干凈,也要將暖氣片中間的縫隙清理干凈。一般情況下,暖氣片加熱后,上面的灰塵會隨著溫度的上升上浮,漂浮在空中,增加空氣中的灰塵含量,不利于身體健康。

  4、排空內部氣體。無論是新房入住、開始使用暖氣片,還是今年更換了暖氣片,供暖時一定要將暖氣片里的空氣放凈,否則散熱效果會大打折扣。

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